Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés sous 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédidition standard est Colissimo, remis sans signature. Vous pouvez choisir le mode d'expédition en fonction de ceux qui vous seront proposés lors de la validation de votre panier. Les différents modes d'expédition qui vous sont proposés dépendent du poids du colis, du montant total et de l'adresse de livraison. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Si votre colis devait arriver endommagé nous vous recommandons de vérifier le contenu de celui-ci devant le livreur et d'émettre vos réserves directement sur le bon de livraison.

Colissimo Recommandé

Lorsque vous choisissez un mode de transport du type "Colissimo Recommandé" vous pouvez choisir d'assurer votre colis pour un montant de 50€, 200€, 400€, 600€ ou 800€. En cas de problème de livraison (colis perdu ou endommagé définit selon les critères de La Poste) votre commande pourra vous être remboursée à hauteur maximale du montant de l'assurance choisie. Par exemple, si votre colis a une valeur totale de 278.80€ et que vous choisissez le "Colissimo Recommandé R2" vous ne serez remboursé qu'à hauteur de 200€. Si vous choisissez le "Colissimo Recommandé R3" vous serez remboursé de l'intégralité de votre commande (278.80€). Le choix de l'assurance fait varier le montant des frais de port. Il est donc de votre responsabilité de choisir le mode d'expédition le plus adapté à vos attentes.

Frais de port offerts

Lorsque les frais de port vous sont offerts (par exemple, si votre commande dépasse un certain montant) nous procédons toujours à l'envoi qui nous semble le plus adapté. Cela peut être le plus économique, à savoir Colissimo simple sans recommandé ni assurance ou Colis Economique (pour les DOM-TOM et POM) ou Colissimo avec recommandé si nous le jugeons nécessaire. Il ne vous est pas possible de choisir le mode d'envoi, bien que le programme vous le propose.

Retour

Si vous deviez nous retourner un produit pour une quelconque raison, les frais d'expédition resteraient à votre charge sauf accord préalable de la part de 1000vies et la qualité de l'emballage serait de votre ressort. Nous n'accepterons aucun colis dont l'emballage ne serait pas conforme ou si celui-ci devait être endommagé au moment de la livraison en nos locaux.

Avant tout retour, vous devez prendre contact avec le Service Client par le biais du formulaire de contact qui vous trouverez ici.